Verifique novamente o status atual de entrega do seu pedido. Se disser que seu pacote foi entregue, entre em contato com seus vizinhos para ter certeza de que não foi deixado no endereço errado por engano. Se o pacote ainda estiver preso em trânsito e você não o tiver recebido, ligue para +1 (844) 433-4438 ou converse ao vivo dentro de 5 dias a partir da data em que deveria ter recebido seu pacote.

Este é um ponto justo, mas quase nunca é o caso. Temos coleta diária na DHL e não imprimimos etiquetas até enviarmos seu pacote. Às vezes, a DHL pode não digitalizar uma etiqueta no centro de distribuição, mas o produto está em trânsito. Pode ser tarde, pode não. Infelizmente, vimos isso acontecer durante o COVID-19 em muitas transportadoras. Confie em nós, também estamos frustrados com as operadoras!

Erros acontecem. Se você acha que cometeu um erro, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos modificar o endereço gratuitamente. Se o pedido já tiver sido enviado. Entre em contato conosco e determinaremos a melhor ação para colocar seu produto em suas mãos.

R: Se o seu link de entrega indicar que seu cristal foi entregue, mas você não o recebeu, registraremos uma reclamação junto à nossa transportadora em seu nome. Também trabalharemos com você para enviar um cristal de reposição o mais rápido possível. No entanto, não podemos emitir reembolsos para cristais perdidos durante o transporte.

Nossa Política é simples: Caso não goste do seu cristal você pode devolvê-lo em até 14 dias após a data da compra.